O Procon Mato Grosso do Sul divulgou o relatório anual com o cadastro de reclamações fundamentadas de 2025, apontando que serviços bancários, telefonia e energia elétrica foram os setores mais reclamados pelos consumidores no Estado. Os dados abrangem o período de janeiro a dezembro do ano passado.
Ao todo, o órgão realizou 22.980 atendimentos ao longo de 2025. Desse total, 12.811 registros (55,75%) foram queixas relacionadas a produtos ou serviços. Após análise técnica e comprovação da relação de consumo, 6.445 casos foram classificados como reclamações fundamentadas.
A classificação segue critérios definidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Decreto Estadual nº 15.647/2021, que regulamenta os procedimentos adotados pelo órgão de defesa do consumidor.
Entre as cinco empresas mais acionadas em 2025, estão duas instituições bancárias, duas operadoras de telefonia e uma concessionária de energia elétrica, refletindo a maior demanda de reclamações nesses setores.
O Procon Mato Grosso do Sul é vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos de Mato Grosso do Sul (Sead) e coordena o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor. Além do relatório estadual, o órgão também disponibilizou os dados de reclamações elaborados por 20 dos 45 Procons municipais existentes no Estado.
Entre os municípios que publicaram os relatórios estão Três Lagoas, Dourados, Ponta Porã, Naviraí, Nova Andradina, Paranaíba, Maracaju, Sidrolândia, Coxim, Bonito e Aquidauana, entre outros.
Os relatórios detalham o número de reclamações, empresas envolvidas e o índice de resolução dos conflitos entre consumidores e fornecedores, servindo como ferramenta de transparência e orientação para a população.
O cadastro completo de reclamações fundamentadas de 2025 pode ser consultado no site oficial do Procon MS, com acesso aos dados do órgão estadual e dos Procons municipais participantes.
Fonte:Hojemais
