Falhas no sistema de cobrança e falta de suporte geram transtornos a agências e turistas às vésperas do início da obrigatoriedade da taxa ambiental.
Às vésperas do início da cobrança obrigatória da taxa ambiental em Bonito, agentes de turismo e proprietários de agências relatam uma série de problemas no sistema responsável pelo cadastro e pagamento da tarifa. A principal reclamação é que diversos pagamentos já realizados por turistas não estão sendo reconhecidos pela plataforma, o que impede a emissão dos vouchers obrigatórios para acesso aos passeios.
De acordo com profissionais do trade turístico, a falha no sistema tem gerado insegurança e prejuízos operacionais, especialmente porque muitos turistas têm passeios agendados para os próximos dias. “Temos um cliente para amanhã, e o sistema não deu baixa”, relatou uma agente de turismo, evidenciando a preocupação com a possibilidade de o visitante ser impedido de realizar a atividade mesmo após o pagamento da taxa.
Além da inconsistência nos registros de pagamento, outra queixa recorrente diz respeito à falta de suporte técnico. Segundo os relatos, os canais de atendimento não respondem ou demoram excessivamente para dar retorno, dificultando a resolução dos problemas em tempo hábil. Para as agências, que dependem da regularização do sistema para operar, a ausência de suporte agrava ainda mais a situação.
O cenário ocorre em meio a um ambiente de rejeição por parte de setores da população e do trade turístico, que se posicionam contra a forma como a taxa ambiental foi implementada. Empresários e profissionais afirmam que foram pegos de surpresa com o anúncio do início da cobrança, sem tempo suficiente para adaptação, testes adequados do sistema ou esclarecimentos amplos sobre o funcionamento da plataforma.
A cobrança da taxa ambiental passa a ser obrigatória a partir do dia 20 de dezembro. A partir dessa data, o turista deverá realizar um cadastro prévio e efetuar o pagamento por meio de um sistema específico, condição necessária para que as agências possam emitir os vouchers exigidos para a entrada nos atrativos turísticos.
Enquanto o início da cobrança se aproxima, agentes e empresários cobram soluções rápidas para as falhas técnicas, melhoria no suporte e maior diálogo com o setor, a fim de evitar transtornos aos turistas e impactos negativos à imagem do destino.
Fonte: B1notícia